التسويق عبر معظم منصات الوسائط الاجتماعية تعتمد على أدوات تحليل بيانات مضمنة، مما يمكّن الشركات من تتبع التقدم و النجاح و المشاركة في الحملات الإعلانية.تخاطب الشركات مجموعة من أصحاب المصلحة من خلالها، بما في ذلك العملاء الحاليين و المحتملين، و الموظفين الحاليين و المحتملين، و الصحفيين، و المدونين، و عامة الناس. 

على المستوى الاستراتيجي، يشمل إدارة حملة تسويقية، و الحوكمة، و تحديد النطاق (مثل الاستخدام النشط أو السلبي) و إنشاء ثقافة و نغمة و سائل التواصل الاجتماعي المرغوبة للشركة.

عند استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للشركات السماح للعملاء و مستخدمي الإنترنت بنشر المحتوى الذي ينشئه المستخدم على سبيل المثال، التعليقات عبر الإنترنت، و مراجعات المنتجات، و ما إلى ذلك، و المعروف أيضًا باسم الوسائط المكتسبة، بدلاً من استخدام نسخة إعلانية معدة من قِبل جهة التسويق.

مواقع الشبكات الاجتماعية

تسمح مواقع الشبكات الاجتماعية للأفراد و الشركات و المنظمات الأخرى بالتفاعل مع بعضهم البعض و بناء علاقات و مجتمعات عبر الإنترنت. عندما تنضم الشركات إلى هذه القنوات الاجتماعية، يمكن للمستهلكين التفاعل معها مباشرة. يمكن أن يكون هذا التفاعل شخصيًا للمستخدمين أكثر من الأساليب التقليدية للتسويق و الإعلان الخارجي. تعمل مواقع الشبكات الاجتماعية على أنها كلام شفهي أو بشكل أكثر دقة، شفهيًا إلكترونيًا.

لقد أعطت قدرة الإنترنت على الوصول إلى المليارات في جميع أنحاء العالم الكلام الشفهي عبر الإنترنت صوتًا قويًا و مدى بعيدًا. تُعرَّف القدرة على تغيير أنماط الشراء و اكتساب المنتجات أو الخدمات و النشاط بسرعة إلى عدد متزايد من المستهلكين على أنها شبكة تأثير. 

تسمح مواقع و مدونات الشبكات الاجتماعية للمتابعين بإعادة تغريد أو إعادة نشر التعليقات التي أدلى بها الآخرون حول منتج يتم الترويج له، و هو ما يحدث كثيرًا في بعض مواقع التواصل الاجتماعي. من خلال تكرار الرسالة، يتمكن اتصالات المستخدم من رؤية الرسالة، و بالتالي الوصول إلى المزيد من الأشخاص. نظرًا لأنه يتم طرح المعلومات المتعلقة بالمنتج و تكرارها، يتم جلب المزيد من الزيارات إلى المنتج أو الشركة.

تعتمد مواقع الشبكات الاجتماعية على بناء مجتمعات افتراضية تسمح للمستهلكين بالتعبير عن احتياجاتهم و رغباتهم و قيمهم عبر الإنترنت. ثم يربط التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هؤلاء المستهلكين و الجماهير بشركات تشترك في نفس الاحتياجات و الرغبات و القيم. 

من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، يمكن للشركات البقاء على اتصال مع المتابعين الفرديين. يمكن لهذا التفاعل الشخصي أن يغرس الشعور بالولاء لدى المتابعين و العملاء المحتملين. أيضًا، من خلال اختيار من يجب متابعته على هذه المواقع، يمكن أن تصل المنتجات إلى جمهور مستهدف ضيق للغاية.

تتضمن مواقع الشبكات الاجتماعية أيضًا الكثير من المعلومات حول المنتجات و الخدمات التي قد يهتم بها العملاء المحتملون. من خلال استخدام تقنيات التحليل الدلالي الجديدة، يمكن للمسوقين اكتشاف إشارات الشراء، مثل المحتوى الذي يشاركه الأشخاص و الأسئلة المنشورة عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد فهم إشارات الشراء موظفي المبيعات على استهداف العملاء المحتملين ذوي الصلة و المسوقين في تشغيل حملات صغيرة الاستهداف.

في عام 2014، حدد أكثر من 80٪ من رجال الأعمال وسائل التواصل الاجتماعي كجزء لا يتجزأ من أعمالهم. شهد تجار التجزئة زيادة بنسبة 133٪ في عائداتهم.بعض الأمثلة على مواقع الشبكات الاجتماعية الشهيرة على مر السنين هي الفايسبوك و الإنستجرام و تويتر و تيكتوك (TikTok) و MySpace و LinkedIn و SnapChat.

الهواتف المحمولة

ينشط أكثر من ثلاثة مليارات شخص في العالم على الإنترنت. على مر السنين، اكتسب الإنترنت باستمرار المزيد و المزيد من المستخدمين، و قفز من 738 مليون في عام 2000 وصولاً إلى 3.2 مليار في عام 2015. ما يقرب من 81٪ من السكان الحاليين في الولايات المتحدة لديهم نوع من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية التي يتعاملون معها بشكل متكرر.

يعد استخدام الهاتف المحمول مفيدًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بسبب إمكانيات تصفح الويب التي تتيح للأفراد الوصول الفوري إلى مواقع الشبكات الاجتماعية. لقد غيرت الهواتف المحمولة مسار عملية الشراء من خلال السماح للمستهلكين بالحصول بسهولة على معلومات الأسعار و المنتج في الوقت الفعلي.

لقد سمحوا أيضًا للشركات بتذكير متابعيهم و تحديثهم باستمرار. تقوم العديد من الشركات الآن بوضع رموز QR (الاستجابة السريعة) جنبًا إلى جنب مع المنتجات للأفراد للوصول إلى موقع الشركة أو الخدمات عبر الإنترنت باستخدام هواتفهم الذكية.

يستخدم بائعو التجزئة أكواد QR لتسهيل تفاعل المستهلك مع العلامات التجارية من خلال ربط الرمز بمواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية و العروض الترويجية و معلومات المنتج و أي محتوى آخر يدعم الهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام المزايدة في الوقت الفعلي في صناعة الإعلان على الهاتف المحمول مرتفع و متزايد نظرًا لقيمته لتصفح الويب أثناء التنقل. 

في عام 2012، أبلغت Nexage، و هي شركة تقدم عروض أسعار في الوقت الفعلي في إعلانات الأجهزة المحمولة، عن زيادة بنسبة 37٪ في الإيرادات شهريًا. أفادت Adfonic، و هي منصة أخرى لنشر الإعلانات على الهاتف المحمول، عن زيادة قدرها 22 مليار طلب إعلان في نفس العام.

أصبحت الأجهزة المحمولة شائعة بشكل متزايد، حيث يستخدمها 5.7 مليار شخص في جميع أنحاء العالم. لقد لعب هذا دورًا في الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون مع وسائل الإعلام و له العديد من الآثار الأخرى على تقييمات التلفزيون و الإعلان و التجارة عبر الهاتف المحمول و غير ذلك.

يتزايد استهلاك وسائط الهاتف المحمول مثل دفق الصوت عبر الهاتف المحمول أو الفيديو عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة، من المتوقع أن يصل أكثر من 100 مليون مستخدم إلى محتوى الفيديو عبر الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة. تتكون إيرادات الفيديو على الهاتف المحمول من تنزيلات الدفع لكل مشاهدة و الإعلان و الاشتراكات. 

اعتبارًا من عام 2013، بلغ انتشار مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم 73.4٪. في عام 2017، تشير الأرقام إلى أن أكثر من 90٪ من مستخدمي الإنترنت سيصلون إلى المحتوى عبر الإنترنت من خلال هواتفهم.

النهج السلبي

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا مفيدًا لمعلومات السوق و طريقة لسماع و جهات نظر العملاء. المدونات و مجتمعات المحتوى و المنتديات عبارة عن منصات يشارك فيها الأفراد مراجعاتهم و توصياتهم بشأن العلامات التجارية و المنتجات و الخدمات.

يمكن للشركات النقر على و تحليل آراء العملاء و ردود الفعل الناتجة عن وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض التسويق ؛ و بهذا المعنى، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي مصدر غير مكلف نسبيًا لذكاء السوق يمكن استخدامه من قبل المسوقين و المديرين لتتبع و الرد على المشاكل التي يحددها المستهلك و الكشف عن فرص السوق.

على سبيل المثال، اندلع الإنترنت بمقاطع فيديو و صور لجهاز آيفون 6 اختبار الانحناء الذي أظهر أن الهاتف المرغوب فيه يمكن أن ينثني عن طريق الضغط اليدوي.تسبب الجدل المزعوم ببوابة الانحناء في حدوث ارتباك بين العملاء الذين انتظروا شهورًا لإطلاق أحدث إصدار من الآيفون.

و مع ذلك، أصدرت شركة آبل على الفور بيانًا قالت فيه إن المشكلة كانت نادرة للغاية و أن الشركة اتخذت عدة خطوات لجعل حالة الجهاز المحمول أقوى و متينة. على عكس الأساليب التقليدية لأبحاث السوق مثل الاستطلاعات و مجموعات التركيز و استخراج البيانات التي تستغرق وقتًا طويلاً و مكلفة، و التي تستغرق أسابيع أو حتى أشهر لتحليلها، يمكن للمسوقين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على معلومات حية أو في الوقت الفعلي حول سلوك المستهلك و وجهات النظر حول العلامة التجارية للشركة أو منتجاتها.

يمكن أن يكون هذا مفيدًا في السوق العالمي الديناميكي و التنافسي و سريع الخطى في العقد الأول من القرن الحادي و العشرين.

يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ليس فقط كعلاقات عامة و أدوات تسويق مباشر، و لكن أيضًا كقنوات اتصال تستهدف جماهير محددة جدًا مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي و شخصيات وسائل التواصل الاجتماعي كأدوات فعالة لمشاركة العملاء. يُعرف هذا التكتيك على نطاق واسع باسم التسويق المؤثر.

يسمح التسويق المؤثر للعلامات التجارية بفرصة الوصول إلى جمهورها المستهدف بطريقة أكثر واقعية و حقيقية عبر مجموعة خاصة من المؤثرين المختارين الذين يعلنون عن منتجاتهم أو خدماتهم. في الواقع، من المقرر أن تنفق العلامات التجارية ما يصل إلى 15 مليار دولار على التسويق المؤثر بحلول عام 2022، وفقًا لتقديرات الذكاء الأعمال من الداخل، استنادًا إلى بيانات Mediakix.

يمكن للتقنيات التي سبقت وسائل التواصل الاجتماعي، مثل البث التلفزيوني و الصحف، أن توفر للمعلنين جمهورًا مستهدفًا إلى حد ما، نظرًا لأن الإعلان الذي يتم وضعه أثناء بث لعبة رياضية أو في القسم الرياضي بإحدى الصحف من المرجح أن يقرأه عشاق الرياضة. و مع ذلك، يمكن لمواقع التواصل الاجتماعي أن تستهدف الأسواق المتخصصة بشكل أكثر دقة.

باستخدام الأدوات الرقمية مثل جوجل أدسنس، يمكن للمعلنين توجيه إعلاناتهم إلى فئات سكانية محددة للغاية، مثل الأشخاص المهتمين بريادة الأعمال الاجتماعية أو النشاط السياسي المرتبط بحزب سياسي معين أو ألعاب الفيديو.

يقوم جوجل أدسنس بذلك من خلال البحث عن الكلمات الرئيسية في منشورات و تعليقات مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت. سيكون من الصعب على محطة تليفزيونية أو صحيفة ورقية تقديم إعلانات مستهدفة (على الرغم من أنها ليست مستحيلة، كما يتضح من أقسام العدد الخاص حول القضايا المتخصصة، و التي يمكن للصحف استخدامها لبيع الإعلانات المستهدفة).

يُنظر إلى الشبكات الاجتماعية، في كثير من الحالات، على أنها أداة رائعة لتجنب أبحاث السوق المكلفة. من المعروف أنها توفر طريقة قصيرة و سريعة و مباشرة للوصول إلى الجمهور من خلال شخص معروف على نطاق واسع. على سبيل المثال، الرياضي الذي يتم اعتماده من قبل شركة للسلع الرياضية يجلب أيضًا قاعدة دعمه لملايين الأشخاص المهتمين بما يفعلونه أو كيف يلعبون، و الآن يريدون أن يكونوا جزءًا من هذا الرياضي من خلال موافقاتهم مع ذلك بالتحديد.

في وقت ما، كان المستهلكون يزورون المتاجر لمشاهدة منتجاتهم مع الرياضيين المشهورين، و لكن الآن يمكنك مشاهدة أحد الرياضيين المشهورين، مثل كريستيانو رونالدو، و هو أحدث ملابس على الإنترنت بنقرة زر واحدة. يعلن عنها لك مباشرة من خلال حساباته على تويتر و الإنستجرام و الفايسبوك.يقود الفايسبوك و LinkedIn منصات الوسائط الاجتماعية حيث يمكن للمستخدمين استهداف إعلاناتهم بشكل مفرط.

لا يستخدم الاستهداف المفرط معلومات الملف الشخصي العامة فحسب، بل يستخدم أيضًا المعلومات التي يرسلها المستخدمون و يخفونها عن الآخرين.هناك العديد من الأمثلة على الشركات التي بدأت شكلاً من أشكال الحوار عبر الإنترنت مع الجمهور لتعزيز العلاقات مع العملاء.

وفقًا لكونستانتينيدس، لورينزو و جوميز بورجا (2008) ينشر مدراء الأعمال التنفيذيون مثل جوناثان شوارتز، الرئيس و المدير التنفيذي لشركة صن مايكروسيستمز، و ستيف جوبز الرئيس التنفيذي لأجهزة كمبيوتر آبل، و نائب رئيس ماكدونالدز بوب لانجرت بانتظام في مدونات الرؤساء التنفيذيين، مما يشجع العملاء على التفاعل و التعبير بحرية عن مشاعرهم أو أفكارهم أو اقتراحاتهم أو ملاحظاتهم حول منشوراتهم أو الشركة أو منتجاتها.يمكن أن يكون استخدام المؤثرين من العملاء (على سبيل المثال المدونون المشهورون) وسيلة فعالة للغاية و فعالة من حيث التكلفة لإطلاق منتجات أو خدمات جديدة.

يحتل الرئيس السابق دونالد ترامب المرتبة الثانية بـ 25 مليون متابع. استخدم مودي منصات وسائل التواصل الاجتماعي للتحايل على قنوات الإعلام التقليدية للوصول إلى الشباب و السكان الحضريين في الهند الذين يقدر عددهم بـ 200 مليون.

الخوارزميات

أصبح محتوى الوسائط الاجتماعية الذي تحركه الخوارزميات سمة شائعة بشكل متزايد في السنوات الأخيرة.

إحدى منصات الوسائط الاجتماعية التي استخدمت هذه الإستراتيجية المتغيرة للأرض هي تيكتوك. أصبح تيكتوك أحد التطبيقات الأسرع نموًا حتى الآن و لديه حاليًا حوالي 1.5 مليار مستخدم، يتألفون بشكل أساسي من الأطفال و المراهقين. تشجع الخوارزمية المستخدمة في هذه المنصة الإبداع بين مستخدمي تيكتوك بسبب النطاق الواسع للمنصة من التأثيرات و التحديات التي تتغير من يوم لآخر. بسبب هذه الميزة، زاد منشئو المحتوى الكبار أو الصغار فرص انتشارهم الفيروسي من خلال الظهور على صفحة من أجلك على تيكتوك. تسمح خوارزمية الصفحة من أجلك للمستخدمين باقتراح مقاطع فيديو لهم استنادًا إلى مرات المشاهدة و الإعجابات و المشاركات السابقة.

يمكن أن يكون هذا مفيدًا للغاية للشركات الصغيرة التي تستخدم هذه المنصة كوسيلة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أنها قد تبدأ صغيرة، إلا أنه باتباع الاتجاهات و استخدام علامات التصنيف و غير ذلك الكثير، يمكن لأي شخص الترويج لنفسه في هذا التطبيق الناشئ لجذب جماهير جديدة من جميع أنحاء العالم. علاوة على ذلك، يتيح استخدام المحتوى المدفوع بالخوارزميات في تيكتوك معدل استجابة أكثر إيجابية من المستخدمين حيث يميل الجمهور المستهدف إلى أن يكون مستخدمًا صغارًا، و هم أكثر عرضة لهذه الاتصالات التسويقية الشائعة بشكل متزايد.

مع وضع ذلك في الاعتبار، تمتلئ تيكتوك بمحتوى ثري يتضمن صورًا و مقاطع فيديو يمكن أن تساعد بشكل مفيد في التسويق المؤثر عبر المنصات التي تعتمد بشكل كبير على النصوص لأنها أقل جذبًا لجماهيرها.

عند التفكير في الخوارزميات فيما يتعلق بمنصات الوسائط الاجتماعية، فمن الواضح أنها يمكن أن تؤثر بشكل كبير على نتائج استراتيجية التسويق هذه. نظرًا لأنها ميزة محتوى جديدة، فقد يستجيب الجمهور الأصغر سنًا لها بشكل أكثر إيجابية من الآخرين، و لكنها ليست شيئًا يجب تجاهله من قبل الجماهير الأخرى. يمكن لأي شخص استخدام استراتيجية التسويق هذه للترويج لنفسه و التفاعل مع عملاء أو مستخدمين جدد بسبب تقنية الخوارزمية الفعالة.

المشاركة

يعني التفاعل مع الويب الاجتماعي أن العملاء و أصحاب المصلحة هم مشاركون نشطون و ليسوا مشاهدين سلبيين. و من الأمثلة على ذلك مجموعات و مجموعات الدفاع عن المستهلك التي تنتقد الشركات (على سبيل المثال، مجموعات الضغط أو منظمات المناصرة).

يسمح استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في سياق تجاري أو سياسي لجميع المستهلكين / المواطنين بالتعبير عن آرائهم ومشاركتها حول منتجات الشركة أو خدماتها أو ممارساتها التجارية أو إجراءات الحكومة.

يصبح كل عميل مشارك أو غير عميل أو مواطن يشارك عبر الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من قسم التسويق أو يمثل تحديًا لجهود التسويق حيث يقرأ العملاء الآخرون تعليقاتهم أو مراجعاتهم الإيجابية أو السلبية. 

يعد إشراك المستهلكين أو المستهلكين المحتملين أو المواطنين عبر الإنترنت أمرًا أساسيًا لنجاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. مع ظهور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أصبح من المهم بشكل متزايد كسب اهتمام العملاء بالمنتجات و الخدمات. يمكن ترجمة هذا في النهاية إلى سلوك شراء، أو تصويت و سلوك تبرع في سياق سياسي. ظهرت مفاهيم جديدة للتسويق عبر الإنترنت تتعلق بالمشاركة و الولاء و التي تهدف إلى بناء مشاركة العملاء و سمعة العلامة التجارية.

تنقسم المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي لغرض استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي إلى جزأين. الأول هو النشر الاستباقي و المنتظم للمحتوى الجديد عبر الإنترنت. يمكن رؤية ذلك من خلال الصور الرقمية و مقاطع الفيديو الرقمية و النصوص و المحادثات. 

يتم تمثيلها أيضًا من خلال مشاركة المحتوى و المعلومات من الآخرين عبر روابط الويب. الجزء الثاني عبارة عن محادثات تفاعلية مع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي تستجيب لأولئك الذين يصلون إلى ملفات تعريفك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التعليق أو الرسائل.

تقتصر الوسائط التقليدية مثل البرامج الإخبارية التلفزيونية على التفاعل أحادي الاتجاه مع العملاء أو الدفع و الإخبار حيث يتم تقديم معلومات محددة فقط للعميل بآليات قليلة أو محدودة للحصول على ملاحظات العملاء. تمنح الوسائط التقليدية مثل الصحف المادية للقراء خيار إرسال رسالة إلى المحرر.

على الرغم من أن هذه عملية بطيئة نسبيًا، حيث يتعين على هيئة التحرير مراجعة الخطاب و تحديد ما إذا كان مناسبًا للنشر. من ناحية أخرى، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تشاركية و منفتحة ؛ يمكن للمشاركين مشاركة وجهات نظرهم على الفور حول العلامات التجارية و المنتجات و الخدمات. أعطت وسائل الإعلام التقليدية السيطرة على الرسالة للمسوق، في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي تحول التوازن إلى المستهلك أو المواطن.

الأعمال المحلية

تستخدم الشركات الصغيرة أيضًا مواقع الشبكات الاجتماعية كأسلوب ترويجي. يمكن للشركات متابعة استخدامات مواقع التواصل الاجتماعي للأفراد في المنطقة المحلية و الإعلان عن العروض الخاصة و الصفقات.

يمكن أن تكون حصرية و في شكل احصل على مشروب مجاني مع نسخة من هذه التغريدة. يشجع هذا النوع من الرسائل السكان المحليين الآخرين على متابعة الأعمال التجارية على المواقع من أجل الحصول على الصفقة الترويجية.

في هذه العملية، يتم رؤية العمل و الترويج لنفسه (رؤية العلامة التجارية).تستخدم الشركات الصغيرة أيضًا مواقع الشبكات الاجتماعية لتطوير أبحاث السوق الخاصة بها حول المنتجات و الخدمات الجديدة. من خلال تشجيع عملائها على تقديم ملاحظات حول أفكار المنتجات الجديدة، يمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة حول ما إذا كان يمكن قبول المنتج في السوق المستهدفة بما يكفي لاستحقاق الإنتاج الكامل أم لا.

بالإضافة إلى ذلك، سيشعر العملاء أن الشركة قد أشركتهم في عملية الإنشاء المشترك – العملية التي يستخدم فيها النشاط التجاري ملاحظات العملاء لإنشاء أو تعديل منتج أو خدمة تلبي حاجة السوق المستهدف. يمكن أن تظهر هذه التعليقات في أشكال مختلفة، مثل الاستطلاعات و المسابقات و استطلاعات الرأي و ما إلى ذلك.

توفر مواقع الشبكات الاجتماعية مثل LinkedIn أيضًا فرصة للشركات الصغيرة للعثور على مرشحين لشغل وظائف الموظفين.

بالطبع ، تساعد مواقع المراجعة، مثل Yelp، أيضًا الشركات الصغيرة على بناء سمعتها بما يتجاوز مجرد رؤية العلامة التجارية. تساعد مراجعات الزملاء الإيجابية للعملاء في التأثير على العملاء المحتملين الجدد لشراء السلع و الخدمات أكثر من إعلانات الشركة.

في أوائل عام 2012، قدمت Nike حملتها على وسائل التواصل الاجتماعي Make It Count. بدأت الحملة الإعلانية كيسي نيستات و ماكس جوزيف من مستخدمي اليوتيوب بإطلاق مقطع فيديو على اليوتيوب، حيث قطعوا مسافة 34000 ميل لزيارة 16 مدينة في 13 دولة. قاموا بترويج هاشتاج، و الذي شاركه ملايين المستهلكين عبر تويتر و الإنستجرام عن طريق تحميل الصور و إرسال التغريدات. انتشر فيديو #MakeItCount على اليوتيوب و شهدت Nike زيادة بنسبة 18٪ في الأرباح في عام 2012، و هو العام الذي تم فيه إصدار هذا المنتج.

أغراض و تكتيكات  التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أحد الأغراض الرئيسية لتوظيف وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق هو كأداة اتصال تجعل الشركات في متناول المهتمين بمنتجها و تجعلها مرئية لأولئك الذين ليس لديهم معرفة بمنتجاتهم.

تستخدم هذه الشركات وسائل التواصل الاجتماعي لخلق ضجة و التعلم من العملاء و استهدافهم. إنه الشكل الوحيد للتسويق الذي يمكنه توجيه أصابع الاتهام إلى المستهلكين في كل مرحلة من مراحل رحلة اتخاذ قرار المستهلك. للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فوائد أخرى أيضًا. من بين أهم 10 عوامل ترتبط ببحث عضوي قوي من جوجل،

هناك سبعة عوامل تعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أنه إذا كانت العلامات التجارية أقل نشاطًا أو غير نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنها تميل إلى الظهور بشكل أقل في عمليات بحث جوجل. في حين أن المنصات مثل تويتر و الفايسبوك لديها عدد أكبر من المستخدمين شهريًا، إلا أن منصات الأجهزة المحمولة القائمة على مشاركة الوسائط المرئية تحصل على معدل تفاعل أعلى مقارنةً و سجلت أسرع نمو و تغيرت الطرق التي يتفاعل بها المستهلكون مع محتوى العلامة التجارية.

معدل تفاعل الإنستجرام يبلغ 1.46٪ بمتوسط ​​130 مليون مستخدم شهريًا على عكس تويتر الذي يبلغ معدل تفاعله 0.03٪ بمتوسط ​​210 مليون مستخدم شهريًا. على عكس وسائل الإعلام التقليدية التي غالبًا ما تكون باهظة التكلفة للعديد من الشركات، لا تتطلب استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ميزانية فلكية.

تحقيقا لهذه الغاية، تستخدم الشركات منصات مثل الفايسبوك و تويتر و اليوتيوب و تيكتوك و الإنستجرام للوصول إلى جمهور أوسع بكثير من استخدام الإعلانات المطبوعة و التلفزيونية و الإذاعية التقليدية وحدها بجزء بسيط من التكلفة، مثل معظم مواقع الشبكات الاجتماعية يمكن استخدامها بتكلفة قليلة أو بدون تكلفة (و مع ذلك، فإن بعض مواقع الويب تفرض رسومًا على الشركات مقابل الخدمات المتميزة).

لقد أدى ذلك إلى تغيير الطرق التي تتعامل بها الشركات مع العملاء، حيث يتم الآن تنفيذ نسبة كبيرة من تفاعلات المستهلكين عبر منصات عبر الإنترنت ذات رؤية أعلى بكثير.يمكن للعملاء الآن نشر مراجعات للمنتجات و الخدمات، و تقييم خدمة العملاء، و طرح الأسئلة أو التعبير عن مخاوفهم مباشرة إلى الشركات من خلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

وفقًا لقياس النجاح، يستخدم أكثر من 80٪ من المستهلكين الويب للبحث عن المنتجات و الخدمات.و بالتالي، يتم استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا من قبل الشركات من أجل بناء علاقات ثقة مع المستهلكين. 

و لتحقيق هذا الهدف، قد تقوم الشركات أيضًا بتعيين موظفين للتعامل على وجه التحديد مع تفاعلات الوسائط الاجتماعية هذه، و الذين عادةً ما يقدمون التقارير تحت عنوان مديري المجتمع عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي التعامل مع هذه التفاعلات بطريقة مرضية إلى زيادة ثقة المستهلك. لتحقيق هذا الهدف و لإصلاح تصور الجمهور للشركة، يتم اتخاذ 3 خطوات من أجل معالجة مخاوف المستهلك، و تحديد مدى الأحاديث الاجتماعية، و إشراك المؤثرين للمساعدة، و تطوير استجابة متناسبة.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تويتر

يسمح تويتر للشركات بالترويج لمنتجاتها في رسائل قصيرة تُعرف باسم التغريدات التي تقتصر على 280 حرفًا و التي تظهر على الخط الزمني للصفحة الرئيسية للمتابعين. يمكن أن تحتوي التغريدات على نصوص، أو هاشتاق (Hashtag)، أو صورة، أو فيديو، أو GIF متحركة، أو Emoji، أو روابط إلى موقع المنتج على الويب وملفات تعريف وسائط اجتماعية أخرى، و ما إلى ذلك. تستخدم الشركات أيضًا موقع تويتر لتقديم خدمة العملاء. 

توفر بعض الشركات الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و تجيب على الفور، و بالتالي تحسين ولاء و تقدير العلامة التجارية.

موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك

صفحات الفايسبوك أكثر تفصيلاً بكثير من حسابات تويتر. إنها تسمح للمنتج بتقديم مقاطع فيديو و صور و أوصاف أطول و شهادات حيث يمكن للمتابعين التعليق على صفحات المنتج ليراها الآخرون. 

يمكن للفايسبوك الارتباط مرة أخرى بصفحة تويتر الخاصة بالمنتج، بالإضافة إلى إرسال تذكيرات بالأحداث. اعتبارًا من أيار (مايو) 2015، استخدم 93٪ من مسوقي الأنشطة التجارية لفايسبوك للترويج لعلامتهم التجارية. نسبت دراسة من عام 2011 84٪ من المشاركة أو النقرات و الإعجابات التي ترتبط بإعلانات الفايسبوك.

بحلول عام 2014، قام الفايسبوك بتقييد المحتوى المنشور من صفحات الأعمال و العلامات التجارية. أدت التعديلات في خوارزميات الفايسبوك إلى تقليل عدد جمهور صفحات الأعمال غير المدفوعة التي لديها ما لا يقل عن 500000 إعجاب من 16٪ في عام 2012 إلى 2٪ في فبراير 2014.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ينكدين

يتيح موقع LinkedIn، و هو موقع تواصل احترافي متعلق بالأعمال التجارية، للشركات إنشاء ملفات تعريف احترافية لأنفسهم و كذلك لأعمالهم للتواصل و الالتقاء بالآخرين. من خلال استخدام الأدوات، يمكن للأعضاء الترويج لأنشطتهم المتنوعة على الشبكات الاجتماعية، مثل تدفق تويتر أو إدخالات المدونة لصفحات منتجاتهم، على صفحة ملفهم الشخصي على LinkedIn.

يوفر LinkedIn لأعضائه الفرصة لتكوين عملاء متوقعين في المبيعات و شركاء أعمال. يمكن للأعضاء استخدام صفحات الشركة المشابهة لصفحات الفايسبوك لإنشاء منطقة تسمح لأصحاب الأعمال بالترويج لمنتجاتهم أو خدماتهم و القدرة على التفاعل مع عملائهم.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي واتساب

تم تأسيس واتساب بواسطة Jan Koum و Brian Acton. من خلال الانضمام إلى الفايسبوك في عام 2014، يستمر واتساب في العمل كتطبيق منفصل مع تركيز ليزر على بناء خدمة مراسلة تعمل بسرعة و موثوقية في أي مكان في العالم. 

بدأ واتساب كبديل للرسائل القصيرة، و هو يدعم الآن إرسال و استقبال مجموعة متنوعة من الوسائط بما في ذلك النصوص و الصور و مقاطع الفيديو و المستندات و الموقع، بالإضافة إلى المكالمات الصوتية. 

يتم تأمين رسائل و مكالمات الوتساب بتشفير من طرف إلى طرف، مما يعني أنه لا يمكن لأي طرف ثالث، بما في ذلك واتساب، قراءتها أو الاستماع إليها. تمتلك واتساب قاعدة عملاء تبلغ مليار شخص في أكثر من 180 دولة.

يتم استخدامه لإرسال رسائل ترويجية مخصصة للعملاء الأفراد. لديه الكثير من المزايا على الرسائل القصيرة التي تشمل القدرة على تتبع كيفية أداء بث الرسائل باستخدام خيار التجزئة الزرقاء في واتساب. يسمح بإرسال رسائل إلى عملاء عدم الإزعاج (DND). 

يستخدم واتساب أيضًا لإرسال سلسلة من الرسائل الجماعية إلى عملائهم المستهدفين باستخدام خيار البث. بدأت الشركات في استخدام هذا إلى حد كبير لأنه خيار ترويجي فعال من حيث التكلفة و سريع لنشر رسالة. اعتبارًا من عام 2019، لا يزال الواتساب لا يسمح للشركات بوضع إعلانات في تطبيقاتهم.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي انستغرام

في مايو 2014، كان لدى الإنستجرام أكثر من 200 مليون مستخدم. كان معدل مشاركة المستخدم في إنستاجرام أعلى بـ 15 مرة من الفايسبوك و 25 مرة أعلى من تويتر. وفقًا لسكوت جالواي، مؤسس L2 و أستاذ التسويق في كلية ستيرن للأعمال بجامعة نيويورك، تقدر أحدث الدراسات أن 93٪ من العلامات التجارية المرموقة لها حضور نشط على إنستاجرام و تضمينها في مزيجها التسويقي.

عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية و الشركات، فإن هدف إنستاجرام هو مساعدة الشركات على الوصول إلى جمهورها من خلال الصور الجذابة في بيئة بصرية غنية. علاوة على ذلك ، يوفر إنستاجرام منصة حيث يمكن للمستخدم و الشركة التواصل بشكل عام و مباشر، مما يجعل نفسها منصة مثالية للشركات للتواصل مع عملائها الحاليين و المحتملين.

تستخدم العديد من العلامات التجارية الآن تطبيق الهاتف المحمول هذا بكثافة لتعزيز إستراتيجيتها التسويقية. يمكن استخدام إنستاجرام لاكتساب الزخم اللازم لجذب انتباه قطاع السوق الذي يهتم بعرض المنتج أو الخدمات.

نظرًا لأن إنستاجرام مدعوم من قبل نظامي آبل و الأندرويد، يمكن الوصول إليه بسهولة من قبل مستخدمي الهواتف الذكية. علاوة على ذلك، يمكن الوصول إليه عن طريق الإنترنت أيضًا. و بالتالي، يرى المسوقون أنه منصة محتملة لتوسيع نطاق تعرض علاماتهم التجارية للجمهور، و خاصة المجموعة المستهدفة الأصغر سنًا. علاوة على ذلك، لا يستخدم المسوقون الوسائط الاجتماعية للإعلان التقليدي عبر الإنترنت فحسب، بل يشجعون المستخدمين أيضًا على جذب الانتباه إلى علامة تجارية معينة. 

هذا بشكل عام يخلق فرصة لزيادة عرض العلامة التجارية. علاوة على ذلك، يستخدم المسوقون أيضًا المنصة لدفع التسوق الاجتماعي و إلهام الأشخاص لجمع و مشاركة صور منتجاتهم المفضلة.

لقد قفزت العديد من الأسماء الكبيرة بالفعل: Starbucks و MTV و Nike و Marc Jacobs و Red Bull هي أمثلة قليلة للشركات متعددة الجنسيات التي اعتمدت تطبيق الصور على الهاتف المحمول في وقت مبكر. تعاونت مدوّنة الموضة دانييل بيرنشتاين ، التي تنتقل إلىewor kind على إنستاجرام، مع Harper’s Bazaar لعمل قطعة حول كيفية استخدام العلامات التجارية إنستاجرام لتسويق منتجاتها، و كيف يربح المدونون الأموال من ذلك.

أوضحت برنشتاين، التي لديها حاليًا مليون و نصف متابع على إنستاجرام، و التي حصلت صورها ملابس اليوم على سناب شات (Snapchat) على عشرات الآلاف من لقطات الشاشة، أنه بالنسبة للعديد من منشوراتها التي ترعاها، يجب عليها إبراز العلامة التجارية بطريقة معينة عدد المنشورات، و غالبًا لا يمكن ارتداء منتج منافس في نفس الصورة. وفقًا لـ Harper’s Bazaar، تشير تقديرات الصناعة إلى أن العلامات التجارية تنفق أكثر من مليار دولار سنويًا على الإعلانات التي ينشئها المستهلك.

أثبت إنستاجرام نفسه كمنصة قوية للمسوقين للوصول إلى عملائهم و آفاقهم من خلال مشاركة الصور و الرسائل المختصرة. وفقًا لدراسة أجرتها شركة Simply Measured، فإن 71٪ من أكبر العلامات التجارية في العالم تستخدم الآن إنستاجرام كقناة تسويق.

بالنسبة للشركات، يمكن استخدام إنستاجرام كأداة للاتصال و التواصل مع العملاء الحاليين و المحتملين. يمكن للشركة تقديم صورة شخصية أكثر عن علامتها التجارية، و بذلك تنقل الشركة صورة أفضل و حقيقية عن نفسها.

تكمن فكرة صور إنستاجرام أثناء التنقل، بمعنى أن الحدث يحدث الآن، و هذا يضيف طبقة أخرى إلى الصورة الشخصية و الدقيقة للشركة.في الواقع، صرح توماس رانكين، المؤسس المشارك و الرئيس التنفيذي لبرنامج Dash Hudson، أنه عندما يوافق على منشور مدون على إنستاجرام قبل نشره نيابة عن علامة تجارية تمثلها شركته، فإن تعليقاته السلبية الوحيدة هي إذا كانت تبدو متطرفة للغاية.

إنها ليست صورة افتتاحية، أوضح، نحن لا نحاول أن نكون مجلة. نحن نحاول خلق لحظة.خيار آخر يوفر إنستاجرام الفرصة للشركات لتعكس صورة حقيقية العلامة التجارية من منظور العملاء، على سبيل المثال، باستخدام المحتويات التي ينشئها المستخدم يعتقد أن الوسوم هو التشجيع.

بخلاف وظائف الفلاتر و علامات التصنيف، فتحت مقاطع الفيديو على إنستاجرام التي تبلغ مدتها 15 ثانية و القدرة المضافة مؤخرًا على إرسال رسائل خاصة بين المستخدمين فرصًا جديدة للعلامات التجارية للتواصل مع العملاء في نطاق جديد ، مما يزيد من تعزيز التسويق الفعال على إنستاجرام.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي سناب شات

سناب شات هو تطبيق مشهور للمراسلة و تبادل الصور تم إنشاؤه في عام 2011 من قبل ثلاثة طلاب في جامعة ستانفورد هم Evan Spiegel و Bobby Murphy و Reggie Brown. تم تطوير التطبيق لأول مرة للسماح للمستخدمين بإرسال الرسائل ذهابًا و إيابًا و لإرسال الصور التي لا تتوفر إلا من 1 إلى 10 ثوانٍ حتى تصبح غير متاحة. 

حقق التطبيق نجاحًا فوريًا مع أعضاء وسائل التواصل الاجتماعي و اليوم هناك ما يصل إلى 158 مليون شخص يستخدمون سناب شات كل يوم. من المقدر أيضًا أن مستخدمي سناب شات يفتحون التطبيق حوالي 18 مرة يوميًا، مما يعني أن المستخدمين يستخدمون التطبيق لحوالي 25-30 دقيقة يوميًا.

موقع اليوتيوب

يوتيوب هو وسيلة شعبية أخرى. تتم الإعلانات بطريقة تناسب الجمهور المستهدف. يعكس نوع اللغة المستخدمة في الإعلانات التجارية و الأفكار المستخدمة للترويج للمنتج أسلوب الجمهور و ذوقه.

أيضًا، عادةً ما تكون الإعلانات على هذا النظام متزامنة مع محتوى الفيديو المطلوب، و هذه ميزة أخرى يقدمها اليوتيوب للمعلنين. 

يتم عرض إعلانات معينة مع مقاطع فيديو معينة لأن المحتوى ملائم. الفرص الترويجية مثل رعاية مقطع فيديو ممكنة أيضًا على اليوتيوب، على سبيل المثال، قد يتم تقديم فيديو مدعوم من شركة ألعاب كلاب للمستخدم الذي يبحث عن مقطع فيديو على اليوتيوب حول تدريب الكلاب في النتائج جنبًا إلى جنب مع مقاطع فيديو أخرى.

يمكّن اليوتيوب الناشرين أيضًا من كسب المال من خلال برنامج شركاء اليوتيوب. يمكن للشركات أن تدفع لليوتيوب مقابل قناة خاصة تروج لمنتجات أو خدمات الشركات.

مواقع ارتباطك الاجتماعية

تعد مواقع الويب مثل Delicious و Digg و Slashdot و Diigo و Stumbleupon و Reddit من مواقع الإشارات المرجعية الاجتماعية الشائعة المستخدمة في الترويج على وسائل التواصل الاجتماعي.

كل موقع من هذه المواقع مخصص لجمع و تنظيم روابط لمواقع أخرى يعتبرها المستخدمون ذات نوعية جيدة. هذه العملية التعهيد الجماعي، مما يسمح لأعضاء شبكات التواصل الاجتماعي الهواة بفرز الروابط وتحديد أولوياتها حسب الصلة و الفئة العامة. نظرًا لقواعد المستخدمين الكبيرة لهذه المواقع، فإن أي رابط من موقع إلى آخر، قد يكون موقع الويب الأصغر في حالة ازدحام مفاجئ، مما يؤدي إلى زيادة مفاجئة في الاهتمام بالموقع المستهدف. 

بالإضافة إلى الترويج الذي ينشئه المستخدم، تقدم هذه المواقع أيضًا إعلانات داخل مجتمعات و فئات المستخدمين الفرديين. نظرًا لأنه يمكن وضع الإعلانات في مجتمعات معينة مع جمهور مستهدف و ديمغرافي محدد للغاية، فإن لديهم إمكانات أكبر بكثير لتوليد حركة المرور من الإعلانات المختارة ببساطة من خلال ملف تعريف الارتباط و سجل المتصفح. بالإضافة إلى ذلك، نفذت بعض هذه المواقع أيضًا إجراءات لجعل الإعلانات أكثر ملاءمة للمستخدمين من خلال السماح للمستخدمين بالتصويت على الإعلانات التي سيتم عرضها على الصفحات التي يترددون عليها.

إن القدرة على إعادة توجيه كميات كبيرة من حركة مرور الويب و استهداف جماهير محددة و ذات صلة تجعل مواقع الإشارات المرجعية الاجتماعية أحد الأصول القيمة لمسوقي وسائل التواصل الاجتماعي.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي LinkedIn

منصات مثل LinkedIn تخلق بيئة للشركات و العملاء للاتصال عبر الإنترنت.

الشركات التي تدرك الحاجة إلى المعلومات و الأصالة و إمكانية الوصول تستخدم المدونات لجعل منتجاتها شائعة و فريدة من نوعها و الوصول في النهاية إلى المستهلكين المطلعين على وسائل التواصل الاجتماعي.

تظهر الدراسات من عام 2009 أن المستهلكين ينظرون إلى التغطية في وسائل الإعلام أو من المدونين على أنها أكثر حيادية و مصداقية من الإعلانات المطبوعة، و التي لا يُعتقد أنها مجانية أو مستقلة.

تسمح المدونات لمنتج أو شركة بتقديم أوصاف أطول للمنتجات أو الخدمات، و يمكن أن تتضمن شهادات و يمكن أن ترتبط بصفحات الشبكات الاجتماعية و المدونات الأخرى و منها. 

يمكن تحديث المدونات بشكل متكرر و هي تقنيات ترويجية للحفاظ على العملاء و أيضًا لاكتساب المتابعين و المشتركين الذين يمكن توجيههم بعد ذلك إلى صفحات الشبكات الاجتماعية.

يمكن للمجتمعات عبر الإنترنت تمكين الأعمال من الوصول إلى عملاء الشركات الأخرى باستخدام النظام الأساسي. للسماح للشركات بقياس مكانتها في عالم الشركات، تمكّن المواقع الموظفين من إجراء تقييمات لشركاتهم.تختار بعض الشركات عدم دمج منصات التواصل الاجتماعي في نظام التسويق التقليدي الخاص بها. 

هناك أيضًا معايير خاصة بالشركة يتم تطبيقها عند التفاعل عبر الإنترنت. للحفاظ على ميزة في العلاقة بين العمل و المستهلك، يجب أن تكون الشركات على دراية بأربعة أصول رئيسية يحتفظ بها المستهلكون: المعلومات، والمشاركة، و المجتمع، و التحكم.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Tumblr

أطلق موقع المدونات Tumblr المنتجات الإعلانية لأول مرة في 29 مايو 2012. بدلاً من الاعتماد على إعلانات البانر البسيطة، يطلب Tumblr من المعلنين إنشاء مدونة Tumblr بحيث يمكن عرض محتوى تلك المدونات على الموقع. في عام واحد ، تم إنشاء أربعة تنسيقات إعلانات مدمجة على الويب والجوّال، و كان لديها أكثر من 100 علامة تجارية تُعلن على Tumblr مع 500 مشاركة برعاية تراكمية.

أشكال الإعلانات

• منشور محمول مدعوم: ستظهر الإعلانات (منشورات مدونة المعلنين) على لوحة تحكم المستخدم عندما يكون المستخدم على جهاز محمول مثل الهواتف الذكية و الأجهزة اللوحية، مما يسمح له بإعجاب المنشور المدعوم و إعادة تسجيله و مشاركته.
• منشور ويب برعاية; أكبر وحدة إعلانية ضمن البث على الويب تجذب انتباه المستخدمين عند النظر إلى لوحة التحكم من خلال أجهزة الكمبيوتر أو الكمبيوتر المحمول. كما يتيح للمشاهدين الإعجاب به و إعادة تسجيله و مشاركته.
• الرادار المدعوم: يلتقط الرادار مشاركات استثنائية من مجتمع Tumblr بأكمله بناءً على أصالتهم و إبداعهم. يتم وضعه على الجانب الأيمن بجوار لوحة التحكم، وعادةً ما يحقق 120 مليون ظهور يوميًا. يسمح الرادار المدعوم للمعلنين بوضع منشوراتهم هناك للحصول على فرصة لكسب متابعين جدد، و إعادة تسجيل، و إعجابات.
• أضواء كاشفة برعاية: Spotlight هو دليل لبعض المدونات الشعبية في جميع أنحاء المجتمع و مكان يمكن للمستخدمين العثور فيه على مدونات جديدة لمتابعتها. يمكن للمعلنين اختيار فئة واحدة من بين خمسين فئة يمكن إدراج مدوناتهم فيها.

يمكن أن تكون هذه المنشورات واحدة أو أكثر مما يلي: الصور و مجموعات الصور و ملفات GIF المتحركة و الفيديو و الصوت و المنشورات النصية. لكي يميز المستخدمون المنشورات التي تمت ترقيتها عن مشاركات المستخدمين العادية، فإن المنشورات التي تم الترويج لها رمز الدولار في الزاوية. في 6 مايو 2014، أعلن Tumblr عن التخصيص و التخصيص على تطبيقات الأجهزة المحمولة للعلامات التجارية للإعلان.

الحملات الإعلانية

• جامعة ديزني و بيكسار: أنشأت حسابًا على Tumblr  MUGrumblr، قائلًا إن الحساب تتم إدارته بواسطة “Monstropolis transplant” و مدمن قهوة مشخص ذاتيًا و هو حاليًا طالب في السنة الثانية بجامعة Monsters. قام طالب من جامعة Monsters University بتحميل الميمات و صور GIF المتحركة و صور تشبه الإنستجرام المرتبطة بالفيلم التكميلي.
• آيفون 5c من آبل: تم إنشاء صفحة على Tumblr، و سمتها كل لون له قصة باسم موقع الويب: ISee5c. بمجرد زيارتك للموقع، يتم تغطية الصفحة بألوان مختلفة تمثل ألوان هاتف آيفون 5c و ألوان الغلاف. عند النقر فوق أحد الأقسام الملونة ، يتم تشغيل أغنية مدتها 15 ثانية و يعرض النقاط الموجودة في الجزء الخلفي من حافظات آيفون 5c الرسمية و خلفيات iOS 7 الديناميكية …، يختتم بـ الكلمات التي تتعلق بموضوع الفيديو.

تقنيات  التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي استخدام الشبكات الاجتماعية و أنشطة المستهلك المتعلقة بالعلامة التجارية على الإنترنت (COBRA) و الكلام الإلكتروني الشفهي (eWOM) للإعلان بنجاح عبر الإنترنت.

تزود الشبكات الاجتماعية مثل الفايسبوك و تويتر للمعلنين بمعلومات حول إبداءات الإعجاب و عدم الإعجاب لدى المستهلكين. هذه التقنية مهمة لأنها توفر للشركات جمهورًا مستهدفًا. مع الشبكات الاجتماعية، تكون المعلومات ذات الصلة بإعجابات المستخدم متاحة للشركات ؛ الذي يعلن بعد ذلك وفقًا لذلك.

تعد الأنشطة مثل تحميل صورة حذاء رياضي جديد من كونفيرس على الفايسبوك مثالاً على COBRA. تعتبر التوصيات و التقييمات الإلكترونية طريقة ملائمة للترويج لمنتج ما عبر التفاعلات بين المستهلك و المستهلك. من الأمثلة على eWOM مراجعة الفنادق عبر الإنترنت ؛ يمكن أن يكون لشركة الفنادق نتيجتان محتملتان بناءً على الخدمة. قد تؤدي الخدمة الجيدة إلى مراجعة إيجابية تحصل على إعلانات مجانية للفندق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. و مع ذلك، فإن الخدمة السيئة ستؤدي إلى مراجعة سلبية للمستهلك مما قد يضر بسمعة الشركة.

أثرت مواقع الشبكات الاجتماعية مثل الفايسبوك و الإنستجرام و تويتر و MySpace و ما إلى ذلك على ضجة التسويق الشفهي. في عام 1999، قال ميسنر إن التسويق الشفهي هو استراتيجية التسويق الأكثر فاعلية في العالم، لكنها الأقل فهمًا.

من خلال تأثير قادة الرأي، ترجع زيادة الطنانة عبر الإنترنت للتسويق الشفهي الذي يواجهه منتج أو خدمة أو شركة إلى زيادة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي و الهواتف الذكية. لاحظت الشركات و المسوقون أن سلوك الأشخاص يتأثر بالعديد من المجموعات الصغيرة.

تدور هذه المجموعات الصغيرة حول حسابات الشبكات الاجتماعية التي يديرها أشخاص مؤثرون قادة الرأي أو قادة الفكر الذين لديهم أتباع لمجموعات. تسمى أنواع المجموعات (المتابعون): مجموعات مرجعية الأشخاص الذين يعرفون بعضهم البعض إما وجهاً لوجه أو لديهم تأثير غير مباشر على موقف الأشخاص أو سلوكهم ؛ مجموعات العضوية الشخص له تأثير مباشر على موقف الشخص أو سلوكه ؛ و المجموعات الطموحة المجموعات التي يرغب الفرد في الانتماء إليها.

المؤثرين

يستهدف المسوقون الأشخاص المؤثرين، الذين يشار إليهم بالمؤثرين، على وسائل التواصل الاجتماعي المعترف بهم على أنهم قادة رأي و صناع رأي لإرسال رسائل إلى جمهورهم المستهدف و تضخيم تأثير رسالتهم. يمكن أن يكون لمنشور أحد قادة الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي تأثير أكبر بكثير عن طريق إعادة توجيه المنشور أو الإعجاب به من منشور على وسائل التواصل الاجتماعي بواسطة مستخدم عادي.

توصل المسوقون إلى فهم أن المستهلكين أكثر ميلًا إلى الإيمان بالأفراد الآخرين الذين يثقون بهم . يمكن لـ OL و OF أيضًا إرسال رسائل خاصة بهم حول المنتجات و الخدمات التي يختارونها. السبب وراء امتلاك قائد الرأي أو المشكِّلين قاعدة متابعة قوية هو أن رأيهم محل تقدير أو موثوق به.يمكنهم مراجعة المنتجات و الخدمات لمعرفة ما يليها، و التي يمكن أن تكون إيجابية أو سلبية تجاه العلامة التجارية.

إن الأشخاص الذين يتمتعون بمكانة اجتماعية و معتقداتهم و قيمهم و ما إلى ذلك لديهم القدرة على التأثير على الآخرين . عادة ما يكون لديهم عدد كبير من المتابعين المعروفين باسم مرجعهم أو عضويتهم أو مجموعتهم الطموحة.

من خلال الحصول على دعم OL أو OF لمنتج علامة تجارية عن طريق نشر صورة أو مقطع فيديو أو توصية مكتوبة على مدونة، قد يتأثر ما يلي و لأنهم يثقون في OL / OF بفرصة كبيرة لبيع العلامة التجارية المزيد من المنتجات أو إنشاء القاعدة التالية. يساعد الحصول على OL / OF في نشر الحديث الشفهي بين المجموعات المرجعية أو مجموعات العضوية على سبيل المثال العائلة و الأصدقاء في العمل و ما إلى ذلك.

يوضح نموذج الاتصال المعدل استخدام قادة الرأي و صناع الرأي. يعطي المرسل المصدر الرسالة إلى العديد و العديد من OL / OF الذين ينقلون الرسالة إلى جانب آرائهم الشخصية، و يقوم المتلقي بتشكيل رأيهم الخاص و إرسال رسالتهم الشخصية إلى مجموعتهم الأصدقاء و العائلة و ما إلى ذلك.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العضوية

تعد قنوات الوسائط الاجتماعية المملوكة امتدادًا أساسيًا للأعمال التجارية و العلامات التجارية في عالم اليوم. يجب أن تسعى العلامة التجارية إلى إنشاء صورة علامتها التجارية على كل منصة، و تلبية نوع التركيبة السكانية للمستهلكين في كل منصة معنية. على النقيض من التسويق عبر الإنترنت، مثل الإعلانات التلفزيونية و إعلانات الصحف، حيث يتحكم المسوق في جميع جوانب الإعلان، باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، يكون المستخدمون أحرارًا في نشر التعليقات مباشرةً أسفل إعلان عبر الإنترنت أو منشور عبر الإنترنت من قبل شركة حول منتجه.

تتزايد الشركات التي تستخدم إستراتيجيتها الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي كجزء من جهودها التسويقية التقليدية باستخدام المجلات و الصحف و الإعلانات الإذاعية و الإعلانات التلفزيونية. نظرًا لأنه في 2010، غالبًا ما يستخدم مستهلكو الوسائط منصات متعددة في نفس الوقت على سبيل المثال، تصفح الإنترنت على جهاز لوحي أثناء مشاهدة عرض تلفزيوني متدفق، يجب أن يكون محتوى التسويق متسقًا عبر جميع الأنظمة الأساسية، سواء كانت وسائط تقليدية أو جديدة.

كتب هيث عن مدى الاهتمام الذي يجب أن توليه الشركات لمواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. يتعلق الأمر بإيجاد توازن بين النشر المتكرر و ليس الإفراط في النشر. هناك الكثير من الاهتمام الذي يجب الانتباه إليه تجاه مواقع التواصل الاجتماعي لأن الناس يحتاجون إلى تحديثات لاكتساب التعرف على العلامة التجارية. لذلك، هناك حاجة إلى المزيد من المحتوى ويمكن أن يكون هذا غالبًا محتوى غير مخطط له.

يبدأ المحتوى المخطط مع قيام فريق الإبداع أو التسويق بتوليد أفكارهم، بمجرد الانتهاء من أفكارهم، يرسلونها للموافقة عليها. هناك طريقتان عامتان للقيام بذلك. الأول هو حيث يوافق كل قطاع على الخطة واحدًا تلو الآخر، محرر، علامة تجارية، يليه الفريق القانوني.

قد تختلف القطاعات حسب حجم و فلسفة العمل. و الثاني هو إعطاء كل قطاع 24 ساعة أو هذا الوقت المحدد للتوقيع أو الرفض. إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء خلال فترة الـ 24 ساعة، فسيتم تنفيذ الخطة الأصلية. غالبًا ما يكون المحتوى المخطط ملحوظًا للعملاء و هو غير أصلي أو يفتقر إلى الإثارة و لكنه أيضًا خيار أكثر أمانًا لتجنب ردود الفعل غير الضرورية من الجمهور.

يستهلك كلا المسارين للمحتوى المخطط وقتًا طويلاً كما هو موضح أعلاه ؛ تستغرق الطريقة الأولى للموافقة 72 ساعة لتتم الموافقة عليها. على الرغم من أن المسار الثاني يمكن أن يكون أقصر بكثير، إلا أنه ينطوي أيضًا على مخاطر أكبر خاصة في القسم القانوني.

قد يكون المحتوى شائعًا و ليس لديه الوقت لاتخاذ مسار المحتوى المخطط له. يتم نشر المحتوى غير المخطط له بشكل متقطع و لا يتم ترتيب التقويم و التاريخ و الوقت.

تدور المشكلات المتعلقة بالمحتوى غير المخطط له حول المشكلات القانونية و ما إذا كانت الرسالة المرسلة تمثل النشاط التجاري أو العلامة التجارية وفقًا لذلك. إذا أرسلت إحدى الشركات تغريدة أو رسالة على الفايسبوك على عجل شديد، فقد تستخدم الشركة عن غير قصد لغة أو رسائل غير حساسة يمكن أن تنفر بعض المستهلكين. على سبيل المثال، تم انتقاد الشيف الشهير باولا دين بعد أن نشرت منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي علقت فيه على فيروس نقص المناعة البشرية أو الإيدز و جنوب إفريقيا، اعتبر العديد من المراقبين أن رسالتها مسيئة.

الفرق الرئيسي بين المخطط و غير المخطط له هو وقت الموافقة على المحتوى. يجب أن تتم الموافقة على المحتوى غير المخطط له من قبل مديري التسويق، و لكن بطريقة أسرع بكثير على سبيل المثال من ساعة إلى ساعتين أو أقل. قد تفوت القطاعات أخطاء بسبب التعجل. عند استخدام المحتوى غير المخطط له.

يقول Brito، “كن مستعدًا للرد على المشكلات و الاستجابة لها عند ظهورها.”

تتضمن الخطة تقسيم القضية إلى مواضيع و تصنيفها إلى مجموعات. يساعد الترميز اللوني للمخاطر المحتملة تحديد المخاطر المحتملة و الإبلاغ عنها على تنظيم المشكلة. يمكن بعد ذلك معالجة المشكلة من قبل الفريق الصحيح و حلها بشكل أكثر فعالية بدلاً من أي شخص في متناول اليد يحاول حل الموقف.

التقليل من الاستخدام

تشمل تقنيات الإعلان التقليدية الإعلانات المطبوعة و التلفزيونية. لقد تجاوز الإنترنت بالفعل التلفزيون كأكبر سوق إعلان. غالبًا ما تتضمن مواقع الويب لافتة أو إعلانات منبثقة. لا تحتوي مواقع الشبكات الاجتماعية دائمًا على إعلانات. في المقابل، تحتوي المنتجات على صفحات كاملة و يمكنها التفاعل مع المستخدمين. غالبًا ما تنتهي الإعلانات التلفزيونية بمتحدث رسمي يطلب من المشاهدين التحقق من موقع المنتج للحصول على مزيد من المعلومات. بينما كانت الإعلانات المطبوعة شائعة لفترة وجيزة، فقد تضمنت رموز QR عليها.

يمكن فحص رموز QR هذه عن طريق الهواتف المحمولة و أجهزة الكمبيوتر، و إرسال المشاهدين إلى موقع المنتج. بدأ الإعلان ينقل المشاهدين من المنافذ التقليدية إلى الإلكترونية. في حين أن وسائل الإعلام التقليدية، مثل الصحف و الإعلانات التلفزيونية، طغت عليها إلى حد كبير صعود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لا يزال هناك مكان للتسويق التقليدي. على سبيل المثال، مع الصحف، أظهر عدد القراء على مر السنين انخفاضًا. و مع ذلك، لا يزال قراء الصحف مخلصين بشدة لوسائل الإعلام المطبوعة فقط. 51٪ من قراء الصحف يقرؤون الصحيفة في شكلها المطبوع فقط، مما يجعل الإعلانات جيدة الموقع ذات قيمة.

التسريبات

تعد تسريبات الإنترنت و الشبكات الاجتماعية من المشكلات التي تواجه الإعلان التقليدي. غالبًا ما يتم تسريب إعلانات الفيديو و المطبوعات إلى العالم عبر الإنترنت قبل موعد عرضها الأول. تسمح مواقع التواصل الاجتماعي لهذه التسريبات بالانتشار الفيروسي، و رؤيتها من قبل العديد من المستخدمين بسرعة أكبر. يمثل فارق التوقيت أيضًا مشكلة تواجه المعلنين التقليديين.

عندما تحدث الأحداث الاجتماعية و يتم بثها على التلفزيون، غالبًا ما يكون هناك تأخير زمني بين البث على الساحل الشرقي و الساحل الغربي للولايات المتحدة. أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي مركزًا للتعليق و التفاعل فيما يتعلق بالحدث. يسمح هذا للأفراد الذين يشاهدون الحدث على الساحل الغربي متأخر زمنيًا بمعرفة النتيجة قبل بثه.

أبرزت جوائز جرامي لعام 2011 هذه المشكلة. تعرف المشاهدون على الساحل الغربي على من فاز بجوائز مختلفة بناءً على التعليقات التي أدلى بها أفراد على مواقع التواصل الاجتماعي على الهواء مباشرة على الساحل الشرقي. نظرًا لأن المشاهدين كانوا يعرفون من فاز بالفعل، فقد انتبه الكثيرون و كانت التقييمات أقل. فقدت كل الإعلانات و الترويج التي تم وضعها في الحدث لأن المشاهدين لم يكن لديهم سبب لمشاهدتها.

المؤسف

يوفر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمنظمات وسيلة للتواصل مع عملائها. و مع ذلك، يجب على المنظمات حماية معلوماتها و كذلك مراقبة التعليقات و المخاوف عن كثب على وسائل التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها. كشف استطلاع سريع تم إجراؤه على 1225 مديرًا تنفيذيًا لتكنولوجيا المعلومات من 33 دولة أن حوادث وسائل التواصل الاجتماعي تسببت في خسائر مجتمعة بلغت 4.3 مليون دولار في عام 2010.

تضمنت أكبر ثلاث حوادث واجهتها إحدى المؤسسات على مواقع التواصل الاجتماعي خلال العام الماضي مشاركة الموظفين للكثير من المعلومات في المنتديات العامة، و فقدان المعلومات السرية أو كشفها، و زيادة التعرض للدعاوى القضائية. نظرًا للطبيعة الفيروسية للإنترنت، فقد ثبت أن خطأ ارتكبه موظف واحد يؤدي في بعض الحالات إلى عواقب وخيمة على المؤسسات. 

من الأمثلة على حادث مواقع التواصل الاجتماعي حادث تويتر المصمم كينيث كول في عام 2011. عندما غرد كينيث كول، الملايين في ضجة في القاهرة. شائعة أنهم سمعوا أن مجموعتنا الربيعية الجديدة متاحة الآن على الإنترنت على موقع كينيث كول.

أثارت هذه الإشارة إلى ثورة 2011 المصرية اعتراضًا من الجمهور. تم الاعتراض عليه على نطاق واسع على الإنترنت. أدرك كينيث كول خطأه بعد فترة وجيزة و رد ببيان اعتذر فيه عن التغريدة.

في عام 2012 خلال إعصار ساندي، أرسلت جاب تغريدة إلى متابعيها تخبرهم فيها بالبقاء في أمان، لكنها شجعتهم على التسوق عبر الإنترنت و عرضت عليهم الشحن المجاني. تم اعتبار التغريدة غير حساسة، و في النهاية حذفها جاب و اعتذر.

توجد العديد من الأمثلة الإضافية لحوادث التسويق عبر الإنترنت. من الأمثلة على ذلك مقطع فيديو على موقع يوتيوب لأحد موظفي دومينوز بيتزا ينتهك معايير قانون الصحة، و الذي انتشر على شبكة الإنترنت و أدى لاحقًا إلى توجيه اتهامات جنائية ضد اثنين من الموظفين.

علامة التجزئة على تويتر التي نشرتها ماكدونالدز في عام 2012 تجذب الانتباه بسبب العديد من الشكاوى و الأحداث السلبية التي عانى منها العملاء في سلسلة المتاجر ؛ و تغريدة عام 2011 نشرها موظف في مجموعة كرايسلر لا أحد في ديترويت يعرف كيف يقودها.

عند صفحة على الفايسبوك للتوصية بالمطاعم ذات الطراز القديم، امتلأت الصفحة بتعليقات غاضبة تنتقد صندوق REIT لإجباره الكثير من المطاعم و المتاجر على الإغلاق ؛ كان عليها إنهاء حملتها في وقت مبكر وسط مزيد من التدهور لصورتها المؤسسية.في عام 2018، اضطرت Max Factor و MAC و غيرهما من ماركات التجميل إلى النأي بنفسها عن مدونة التجميل الكويتية سندس القطان “ المؤثرة ” على إنستغرام بعد أن انتقدت تحركات الحكومة لتحسين ظروف عاملات المنازل.

الأخلاق المهنية

يمكن أيضًا تطبيق مدونة الأخلاقيات المرتبطة بالتسويق التقليدي على وسائل التواصل الاجتماعي. و مع ذلك، مع كون وسائل التواصل الاجتماعي شخصية و دولية للغاية ، هناك قائمة أخرى من المضاعفات و التحديات التي تصاحب كونك أخلاقيًا على الإنترنت. موضوع حساس حول محترفي وسائل التواصل الاجتماعي هو موضوع الأخلاقيات في ممارسات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، و على وجه التحديد: الاستخدامات المناسبة للبيانات الشخصية للغاية في كثير من الأحيان.

مع اختراع وسائل التواصل الاجتماعي، لم يعد المسوق مضطرًا للتركيز فقط على التركيبة السكانية الأساسية و علم النفس المقدم من التلفزيون و المجلات، و لكن الآن يمكنهم رؤية ما يحب المستهلكون سماعه من المعلنين، و كيف يتفاعلون عبر الإنترنت، و ما هي احتياجاتهم.

المفهوم العام لكونك أخلاقيًا أثناء وضع العلامات على مواقع الشبكات الاجتماعية هو أن نكون صادقين مع نوايا الحملة، و تجنب الإعلانات الكاذبة، و الاطلاع على شروط خصوصية المستخدم مما يعني عدم استخدام المعلومات الخاصة بالمستهلكين لتحقيق مكاسب، و احترام كرامة الأشخاص في المجتمع المشترك عبر الإنترنت، و تعلن مسؤوليتها عن أي أخطاء أو حوادث مؤسفة ناتجة عن حملتك التسويقية.

يستخدم معظم مسوقي الشبكات الاجتماعية مواقع الويب مثل الفايسبوك و MySpace لمحاولة توجيه حركة المرور إلى موقع ويب آخر. في حين أنه من الأخلاقي استخدام مواقع الشبكات الاجتماعية لنشر رسالة للأشخاص المهتمين حقًا، فإن العديد من الأشخاص يتلاعبون بالنظام ببرامج إضافة الأصدقاء التلقائي و رسائل البريد العشوائي و النشرات. أصبحت مواقع الشبكات الاجتماعية حكيمة تجاه هذه الممارسات، و مع ذلك، فهي تقضي على المخالفين وتحظرهم بشكل فعال.

بالإضافة إلى ذلك، أصبحت منصات الوسائط الاجتماعية على دراية تامة بمستخدميها و تجمع معلومات حول مشاهديها للتواصل معهم بطرق مختلفة. يعمل موقع فيسبوك للتواصل الاجتماعي بهدوء على نظام إعلان جديد يسمح للمسوقين باستهداف المستخدمين بإعلانات تعتمد على الكم الهائل من المعلومات التي يكشفها الناس على الموقع عن أنفسهم. قد تكون هذه ميزة غير أخلاقية أو غير أخلاقية لبعض الأفراد. قد يتفاعل بعض الأشخاص بشكل سلبي لأنهم يعتقدون أنه انتهاك للخصوصية.

من ناحية أخرى، قد يستمتع بعض الأفراد بهذه الميزة لأن شبكتهم الاجتماعية تدرك اهتماماتهم و ترسل لهم إعلانات معينة تتعلق بهذه الاهتمامات. يحب المستهلكون التواصل مع الأشخاص الذين يشاركونهم اهتماماتهم و رغباتهم.

يجب على الأفراد الذين يوافقون على نشر ملف تعريفهم على وسائل التواصل الاجتماعي أن يدركوا أن المعلنين لديهم القدرة على أخذ المعلومات التي تهمهم حتى يتمكنوا من إرسال المعلومات و الإعلانات إليهم لزيادة مبيعاتهم. يستثمر المديرون في وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز العلاقات و التفاعل مع العملاء. هذه طريقة أخلاقية للمديرين لإرسال رسائل حول إعلاناتهم و منتجاتهم إلى عملائهم.

منذ ظهور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة، أصبح الاستراتيجيون و المسوقون أكثر ذكاءً و حذرًا في طريقة جمع المعلومات و توزيع الإعلانات. مع وجود شركات جمع البيانات، لم تعد هناك حاجة لاستهداف جماهير محددة. يمكن اعتبار هذا منطقة رمادية كبيرة من الناحية الأخلاقية.

بالنسبة للعديد من المستخدمين، يعد هذا خرقًا للخصوصية، و لكن لا توجد قوانين تمنع هذه الشركات من استخدام المعلومات المقدمة على مواقع الويب الخاصة بهم. تزدهر شركات مثل Equifax ،Inc.

و TransUnion Corp و LexisNexis Group في جمع و تبادل المعلومات الشخصية لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.في عام 2012، اشترى الفايسبوك معلومات من 70 مليون أسرة من شركة خارجية تسمى Datalogix. كشف الفايسبوك لاحقًا أنهم اشتروا المعلومات من أجل إنشاء خدمة إعلانية أكثر كفاءة.

كان لدى الفايسبوك ما يقدر بـ 144.27 مليون مشاهدة في عام 2016، ما يقرب من 12.9 مليون مشاهدة شهريًا.على الرغم من هذا الحجم الكبير من حركة المرور، لم يتم عمل الكثير لحماية ملايين المستخدمين الذين يقومون بتسجيل الدخول إلى الفايسبوك و منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى كل شهر.

حاول الرئيس باراك أوباما العمل مع لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) لمحاولة تنظيم التنقيب في البيانات. اقترح قانون الخصوصية، الذي من شأنه حماية المستخدم العادي من تنزيل معلوماته الخاصة ومشاركتها مع شركات الطرف الثالث. ستمنح القوانين المقترحة المستهلك سيطرة أكبر على المعلومات التي يمكن أن تجمعها الشركات.

لم يتمكن الرئيس أوباما من تمرير معظم هذه القوانين من خلال الكونجرس، و ليس من المؤكد ما سيفعله الرئيس ترامب فيما يتعلق بأخلاقيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

المقاييس

يتضمن ذلك تتبع حجم الزيارات والعملاء المحتملين إلى موقع ويب من القناة الاجتماعية الفردية. Google Analytics هي أداة مجانية تُظهر السلوك و المعلومات الأخرى، مثل التركيبة السكانية و نوع الجهاز المستخدم، لزوار موقع الويب من الشبكات الاجتماعية. يمكن أن تساعد هذه العروض التجارية و غيرها المسوقين في اختيار الشبكات الاجتماعية و الأنشطة الأكثر فاعلية.

الهدف النهائي لأي جهد تسويقي هو توليد المبيعات. على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة تسويقية مفيدة، إلا أنه غالبًا ما يكون من الصعب تحديد مدى مساهمتها في الربح. يمكن قياس عائد الاستثمار من خلال مقارنة القيمة التحليلية للتسويق بقاعدة بيانات الاتصال أو CRM و ربط جهود التسويق مباشرة بنشاط المبيعات.

يتجه العديد من العملاء نحو وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن تقديرهم أو إحباطهم من العلامات التجارية أو المنتجات أو الخدمات. لذلك، يمكن للمسوقين قياس مدى تكرار مناقشة العملاء لعلامتهم التجارية و الحكم على مدى فعالية استراتيجيات SMM الخاصة بهم. في الدراسات الحديثة، أعرب 72٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع عن توقعهم ردًا على شكاواهم على تويتر في غضون ساعة.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الرياضة

كانت هناك زيادة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في مجال الرياضة، حيث تدرك الفرق و الأندية الرياضية أهمية الحفاظ على علاقة مع جماهيرها و الجماهير الأخرى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. الشخصيات الرياضية مثل كريستيانو رونالدو لديها 40.7 مليون متابع على تويتر و 49.6 مليون على إنستجرام، مما يخلق فرصًا للتأييد.

في موقعكم هذا هناك الكثير لتستوعبه. و لكن هذا المخطط يجب أن يكون خطوتك الأولى نحو الاستراتيجية الفعالة و المربحة من شأنها أن تغير الطريقة التي تنظر بها إهتمامك إلى البدء في تحقيق الدخل.

الخاتمة

في ختام مقالنا عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ندرك بوضوح أن هذه الوسيلة أصبحت لا غنى عنها في استراتيجيات التسويق الحديثة. باتت منصات التواصل الاجتماعي ليست فقط مساحة للتواصل و التفاعل الاجتماعي، بل أصبحت ساحة حية و فعّالة لتعزيز العلامات التجارية و زيادة مبيعات المنتجات و الخدمات.

من خلال تحليلنا لفوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، و التي تشمل وصولًا واسعًا، و تفاعلًا مباشرًا مع الجمهور، و توجيه رسائل مستهدفة، نستطيع أن نستنتج بأنها تعد أداة قوية و فعّالة لتحقيق أهداف الشركات و المؤسسات التجارية.

مع ذلك، يجب أن نؤكد على أهمية فهم طبيعة كل منصة اجتماعية، و احتياجات و توقعات الجمهور المستهدف، و ضرورة تكييف الاستراتيجيات و المحتوى بما يتناسب مع كل منصة وفئة من الجمهور. كما ينبغي أيضًا مراقبة الاتجاهات و التغيرات المستمرة في عالم وسائل التواصل الاجتماعي، و ضبط الاستراتيجيات وفقًا لهذه التطورات.

باختصار، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس مجرد إمكانية و لكنه ضرورة في عالم التسويق اليوم. إذا تم اعتماده بشكل صحيح و استراتيجي، فإنه يمكن أن يكون عاملاً حاسمًا في نجاح أي حملة تسويقية و تحقيق الأهداف المرجوة للعلامة التجارية.